안녕하세요.
비즈니스 시작과 성공을 함께하는 e-커머스 파트너 가비아CNS입니다.


최근 쇼핑라이브 내 어뷰징 케이스가 다수 발생함에 따라 선량한 이용자와 판매자 분들의 피해를 막고자 서비스 어뷰징 집중 모니터링 및 제재 활동을 강화할 예정이오니 판매자님들께서는 아래 정책을 숙지 및 준수하시어 서비스 이용에 불이익이 없도록 각별한 주의를 부탁드립니다.

특히 최근 구매 실적 달성을 위하여 라이브 중 가구매 유도, 빈 박스 배송 후 리뷰 작업, 이에 대한 별도의 페이백/대가성 상품 지급 등 구매 관련 어뷰징을 통한 피해 사례도 속출하고 있으므로 각별한 주의 부탁드립니다.


<서비스 어뷰징 대표 사례>

- 상위 노출을 목적으로 한 비정상적인 사전/라이브 중 유입 작업
- 시청자 및 잠재 고객을 기망하는 구매 유도/구매 인증의 허위 댓글 작업
- 서비스 어뷰징 목적의 비정상적인 허위/자전 거래 작업
- 서비스 어뷰징 목적의 비정상적인 구매 및 대가성 리뷰 작업

<대표적인 서비스 어뷰징 이용 경로>

- 톡톡 메세지, 이메일 등으로 유입된 '상위노출' 목적의 마케팅/광고 집행 제안
- SNS, 무형의 서비스 상품 거래 사이트/플랫폼에서 '상위노출' 목적 상품 구매
- 라이브 운영 대행사의 실적 달성을 위한 어뷰징 작업
- 매크로 프로그램 구매 후 이용

네이버 쇼핑라이브는 건강한 라이브 커머스 문화를 위하여 반복적으로 서비스 어뷰징에 대해 공지하고, 자체 모니터링 시스템을 통해 상시적으로 서비스 모니터링을 진행하고 있으며 서비스 어뷰징 행위는 엄격한 제재 조치 대상임을 재차 안내드립니다.

서비스 어뷰징이 적발된 경우에는 기존 쇼핑라이브 페널티 시스템과 별도로 1회차부터 송출 권한이 영구적으로 제한되며, 별도 소명을 통한 예외 처리가 불가능합니다.

특히 서비스 어뷰징에 대한 패널티는 과거에 진행된 라이브 이력에도 소급 적용되니 모니터링을 통한 서비스 적발 이전에 기존 진행 라이브에 대한 내부 점검 및 자체 정화 작업을 마무리하시어 쇼핑라이브 이용에 차질이 없도록 유의하시기 바랍니다.

상위 노출 마케팅/광고라는 명목으로 정상적인 유입 및 광고 내역을 증명할 수 없는 광고 업체, 서비스 상위 노출을 확정적으로 보장하는 라이브 운영 대행 업체들 또한 서비스 어뷰징으로 진행된 결과일 가능성이 높으니 판매자님들께서는 이와 같은 업체와 연관되지 않도록 유의하시기 바랍니다.

집중 모니터링은 본 공지가 게시되는 시점부터 바로 적용됩니다.
그 외, 쇼핑라이브에 대한 자세한 사항은 아래 링크 확인 부탁드립니다.

> 네이버 운영정책 바로가기
> 네이버 쇼핑라이브 유의사항
> 유의사항 사례 확인
> 쇼핑라이브 이용약관
> 쇼핑라이브 도움말
> 쇼핑라이브 운영정책


건강한 라이브 커머스 문화를 만들어 나가는데 동참해 주시길 부탁드립니다.



출처: 네이버 스마트스토어센터 

그 외 궁금하신 내용은 다이애드 마케팅센터(1644-4527)에 문의 바랍니다.
감사합니다.