기준 항목

항목 설명

판매자/상품
신뢰도

판매자가 등록한 상품명 적합도와 판매자의 제재 이력 등이 종합적으로 반영됩니다.

상품등록가이드에 맞게 상품명을 등록하고, 상품 등록, 전시 등에 있어 약관, 정책 위반을 범하지 않도록 유의하여야 합니다.

Tip! N+스토어-검색SEO가이드 > 적합도 > 상품명에서 확인해 주세요. (link)

Tip! 판매운영기준 > 각 위반 사유들을 확인하여 올바르게 상품을 등록해 주세요! (link)

주문 신뢰도

안정적인 주문 처리는 고객 신뢰와 직접 연결됩니다.

일정 기간 동안 정상 주문을 유지하고, 취소 및 클레임 비율을 낮게 관리하는 것이 중요합니다.

주문이 원활하게 이루어질수록 고객 만족도가 높아지고, 판매 기회가 확대될 수 있습니다.

Tip! 주문 접수 후 신속한 처리와 정확한 출고가 이루어지도록 관리하세요.

배송 관리

배송의 신속성과 정확성은 고객 만족도에 큰 영향을 미칩니다.

빠른 출고와 정확한 배송 일정 준수는 고객 경험을 향상시키고, 긍정적인 피드백을 받을 가능성을 높입니다.

Tip! 출고 시간을 최소화하고, 배송 진행 상태를 고객이 쉽게 확인할 수 있도록 관리하세요.

응대 관리

고객 문의에 얼마나 빠르게 응답하느냐에 따라 서비스 품질에 대한 인식이 달라질 수 있습니다.

응답 시간이 짧을수록 고객의 신뢰가 높아지고, 구매 경험이 개선됩니다.

Tip! 자주 묻는 질문(FAQ)을 정리하고 활용하면 응대 시간을 단축할 수 있습니다.

사용자 만족도

고객이 남기는 리뷰는 판매자의 신뢰도를 결정하는 중요한 요소입니다.

높은 평점을 유지하려면 상품의 품질뿐만 아니라, 포장 상태와 배송 경험까지 세심하게 관리해야 합니다.

Tip! 상품 설명을 정확하게 기재하고, 고객이 기대한 수준의 품질을 제공하면 긍정적인 리뷰를 받을 확률이 높아집니다.

낮은 가격 순

비슷한 제품이 많을수록 합리적인 가격을 유지하면서도, 안정적인 품질과 서비스가 뒷받침되어야 합니다.

다른 기준들이 검토된 후에는 낮은 가격순에 따라 선택될 수 있습니다.

Tip! 시장 가격을 지속적으로 검토하고, 적절한 프로모션을 활용하면 경쟁력을 높일 수 있습니다.

몰/상품
신뢰도

공식몰, 인증몰 판매자 타입일 경우에 해당됩니다.