구 분

내 용

지원

적용대상

아래 조건을 모두 만족하는 경우, 멤버십 도착보장 무료교환반품 혜택 지원 대상에 해당 됩니다.

① 판매자

- 네이버도착보장(N배송)/판매자도착보장(N판매자배송) 서비스 이용 판매자

② 주문

- 주문완료 시점 구매자 회원이 멤버십 회원인 상품주문 건

- 주문의 배송속성이 '네이버도착보장(N배송)' 또는 '판매자도착보장(N판매자배송)'인 상품주문 건

- (단, 일부 적용제한 조건이 있으니 아래 내용 을 꼭 확인해주세요! 상품의 배송속성이 네이버도착보장(N배송)/판매자도착보장(N판매자배송)이나 주문과정에서 배송속성 변경 등 예외 케이스는 지원대상에서 제외됩니다.)

③ 지원금 적용기준

- 교환완료/반품완료 상태 주문

지원 내용

멤버십 회원 구매자가 구매 후 반품/교환을 할 경우, 귀책사유에 관계없이 무료교환반품 서비스를 제공합니다.

이에 따라 판매자에게도 교환/반품 운영에 필요한 관련 비용을 지원합니다.

① 교환/반품 배송비

- 멤버십 교환/반품 주문건에 대해 판매자/물류사가 선지불해야 하는 택배사를 통한 수거/재배송 운송 비용을 지원합니다.

② 반품작업비

- 멤버십 & N배송 주문에 대한 교환/반품 후 판매자가 부담하는 검수/양품화 작업 비용을 아래와 같이 지원합니다.

ο 멤버십 무료교환/반품 서비스 도입 후 판매자별 반품 증분건수 x 1,500원/건 지급 (전체 카테고리 대상)

ο 증분건수 추출에 대한 상세설명은 첨부한 서비스 소개자료 참고

③ 폐기상품 LOSS 비

- 멤버십 & N배송 주문에 대한 교환/반품 후 판매자가 부담하는 재판매 불가 시 폐기되는 상품원가 손실 비용을 아래와 같이 지원합니다.

ο 멤버십 무료교환/반품 서비스 도입 후 판매자별 반품 증분건수 x 판매자별 상품원가 지급 (전체 카테고리 대상)

ο 상품원가 : 지급월 거래액 ÷ 지급월 상품주문건수 x 50%(원가율) ÷ 110%(부가세)

ο 증분건수 추출에 대한 상세설명은 첨부한 서비스 소개자료 참고

지원 한도

교환/반품 배송비

- ※상품에 설정된 교환/반품 배송비 기준으로 책정되며, 각 지원금액 최대 한도는 아래와 같습니다.

ο 최초배송비/반품배송비(편도) 30,000 원

ο 교환배송비(왕복) 60,000 원

- ※도서산간 배송비가 발생한 경우, 택배계약방식에 따라 지원금액은 상이할 수 있습니다.

예시 케이스

지원 한도를 초과하지 않는 경우

- 무료배송 설정 및 반품배송비(편도) 설정 10,000원 설정 시 → 10,000원 지급

- 교환배송비(왕복) 20,000원 설정 시 → 20,000원 지급

지원 한도를 초과한 경우

- 무료배송 설정 및 반품배송비(편도) 설정 40,000원 설정 시 → 30,000원 지급

- 교환배송비(왕복) 70,000원 설정 시 → 60,000원 지급

지원 방식

(조건 충족 시) 정산 대금 익월 지급 합니다.

※ 교환/반품 배송비 등은 기존 정산프로세스와 동일하게 적용됩니다.

멤버십 무료교환반품

비용 지원 주체

네이버쇼핑

서비스 적용 시점

네이버플러스멤버십 회원이면서 배송유형 '네이버도착보장(N배송)/판매자도착보장(N판매자 배송)' 으로 설정된 2025년 3월 12일 이후 00시 상품주문 건부터 적용

적용 제한 구분

제한 조건 상세

주문 케이스

특정 배송속성 혹은 주문케이스에 따라 서비스 지원이 불가 합니다.

① 네이버(N배송)/판매자도착보장(N판매자배송) 상품의 선물하기 주문 건

② 배송속성이 판매자도착보장(N판매자배송) 아닌 상품과 함께 주문된 경우

ο (상품) 판매자도착보장(N판매자배송) + 일반배송 → (묶음주문 전체) 일반배송

ο (상품) 판매자도착보장(N판매자배송) + 오늘출발 → (묶음주문 전체) 오늘출발

ο (상품) 판매자도착보장(N판매자배송) + 오늘출발 + 일반배송 → (묶음주문 전체) 일반배송

ο 주문의 배송속성이 변경되는 것을 방지하려면 판매자도착보장(N판매자배송) 상품과 일반배송/오늘출발 상품의 배송비 묶음그룹을 다르게 적용해주세요.

③ 배송속성이 판매자희망일도착보장(N희망일배송) 인 경우

배송방법

원배송/수거배송/재배송 처리 시 배송방법이 '택배배송'이 아닌 경우 서비스 지원이 불가 합니다.

※ 배송방법이 택배배송이 아닌 방문수령, 직접전달, 퀵서비스에 해당하는 경우 지원 대상에서 제외됩니다.

예외 케이스

최초, 교환/반품 배송비 어뷰징 모니터링에 적발된 판매자는 서비스 지원이 불가합니다.

Q. 기존에 가입된 반품안심케어 가입 해지를 희망합니다. 언제 처리하면 되나요?

- 기존에 반품안심케어 가입한 판매자는 2월 5일 이후 반품안심가입 메뉴(바로가기)에서 가입 철회/해지가 가능합니다.

Q. 반품안심케어를 사용할 경우에도 멤버십 무료교환반품 혜택을 받을 수 있나요?

- 반품안심케어 서비스는 별도의 보험상품으로 판매자님의 가입에 따라 자유로이 설정 및 이용이 가능합니다.

- 반품안심케어 서비스를 설정한 상품이면서 멤버십 교환/반품완료 상품주문인 경우, 반품안심케어 보상과 멤버십무료교환반품 혜택을 모두 받을 수 있습니다.

Q. 해당 서비스의 지원 기간이 있나요?

- 별도 기간 지원으로 정해진 부분은 없습니다.

- 지원 기간에 대해 변동사항이 발생될 경우 공지사항을 통해 안내 예정입니다.

Q. 멤버십 무료교환반품을 희망하지 않아도 도착보장 판매자이면 멤버십 주문에 대해서 일괄 적용인가요?

- 판매자의 가입/설정 행위 없이 멤버십 주문에 대해서 일괄적으로 적용? 됩니다.

- 판매자가 희망하지 않아도 일괄 적용되는 만큼 희망하지 않는 경우 상품의 배송속성을 네이버도착보장(N배송)/판매자도착보장(N판매자배송)에서 일반배송 또는 오늘출발로 변경하시기를 권유 드립니다.

Q. 교환/반품을 원하지 않는 경우는 어떻게 해야하나요?

- 이는 무료교환반품 서비스 범위 밖이며, 기존 네이버쇼핑 교환/반품 정책과 동일하게 처리하시면 됩니다. (예: 반품 거부)

- 만약 반품 거부 후 판매자가 구매자에게 받아야 하는 배송비가 있는 경우 판매자/구매자 간 별도 협의에 따라 정산 합니다. (기존 가이드와 동일)

Q. 멤버십 무료교환반품 운영 불가 카테고리가 있나요?

- 네이버도착보장(N배송)/판매자도착보장(N판매자배송) 설정 가능 상품 이면 모두 운영가능합니다.

Q. 동시에 여러개의 도착보장 상품 주문을 반품할 경우, 각 상품주문번호마다 설정된 금액으로 지원받는 것인가요?

- 구매자는 상품주문번호 단위로 교환/반품 요청을 진행할 수 있으며, 여러 건을 동시에 요청할 수도 있습니다.

- 이에 따라' 배송비묶음번호'가 동일하고, 같이 클레임 접수한 건들 중 가장 각 상품 설정 정보 중에 가장 큰 반품 배송비가 지원 금액으로 처리됩니다.

예시) 모두 N배송인 상품 A, 상품 B, 상품 C의 기본배송비가 모두 2,000원, 반품배송비(편도)가 각각 2,000원/3,000원/4,000원인 경우

ο A + B 부분 반품 접수 시 : 지원금 최대 3,000원 지급 가능

ο B + C 부분 반품 접수 시 : 지원금 최대 4,000원 지급 가능

ο A + B + C 반품 접수 시 : 지원금 최대 6,000원 지급 가능(전체 반품이므로 왕복으로 계산, 기본배송비 2,000원 + 최대 반품배송비 4,000원)

Q. 일부 클레임 철회/보류 해제된 경우, 판매자가 다시 보류중으로 바꿔야 하나요?

- 클레임배송비 번호 내 일부 상품주문 클레임 철회/보류해제 처리 시 묶여있던 상품주문 전체가 보류 해제처리됩니다.

- 보류해제 처리된 경우 구매자 결제금액 및 판매자에게 지급되는 지원금 대상이 아니므로, 부분 반품 처리건에 대해 작업 시 판매자가 확인 후 보류중으로 변경해야만 지원금 대상이 될 수 있습니다.

Q. 어떤 경로를 통해 무료교환반품 혜택 대상인지 아닌지를 확인할 수 있나요?

- 해당 상품 주문이 멤버십 무료교환반품 혜택 대상여부를 확인할 수 있는 경로는 반품관리/교환관리 내 반품배송비 결제방법/교환배송비 결제방법이 '미청구(N배송)', 미청구(N배송, 반품안심케어) 로 표기됩니다.

- 이를 통해 구매자 문의 대응 및 정산대상 건 개별확인을 하실 수 있습니다.

ο 미청구(N배송): N배송 멤버십혜택만 해당된 상품주문인 경우

ο 미청구(N배송, 반품안심케어): N배송 멤버십혜택과 반품안심케어에 해당된 상품주문인 경우