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안녕하세요.
비즈니스 시작과 성공을 함께하는 e-커머스 파트너 가비아CNS입니다.
새로워진 톡톡 파트너센터 알림 활용해 보세요!
안녕하세요. 네이버 톡톡입니다.
올해 11월 21일 (목)부터
톡톡 파트너센터 알림이 새로워집니다.
SMS/이메일로 받았던 파트너센터
필수 알림을 실시간 APP 푸시로 받으실 수 있으며
알림을 모아보는 공간도 생겼으니 많은 이용 부탁드립니다.
모바일 파트너센터 홈에서 우측 상단 종모양을 클릭하시면
알림을 한곳으로 모아주는 목록을 확인하실 수 있습니다.
계정 정보, 안 읽은 상담, 채널 연결 등
다양한 알림을 확인하실 수 있어요!
알림 설정은 톡톡 파트너센터 APP 알림목록
우측 상단 톱니바퀴 클릭하면 설정하실 수 있습니다.
기존 실시간 상담알림을 받고 계셨다면
★ 안 읽은 알림을 하루에 한 번 푸시로 보내드립니다.
만약 푸시를 받고 싶지 않으시다면,
알림 설정에서 OFF 해주세요.
앞으로 읽지 않은
상담은 숫자로 잘 안내해 드릴게요.
모바일 파트너센터에서
각 계정의 안 읽은 채팅방을 확인하세요!
톡톡 파트너센터 최신 APP 다운로드는 필수!
1. 파트너센터 모바일 웹에 알림목록이 먼저 오픈됩니다 .
(11/21일 모바일 파트너센터 웹 업데이트)
2. 앱 업데이트하시면 푸시 알림을 받으실 수 있습니다.
(11/21일 이후~ 순차적으로 APP 업데이트)
기존 톡톡파트너센터 APP을
설치한 분들은 업데이트해 주시고
미설치한 분들은 아래 링크를 통해 설치해 주세요!
앱 다운로드하기 링크
앞으로 필수 알림을 실시간으로 받으시게 되니
파트너분들께서 더욱 효율적으로
상담하실 수 있을 거라 기대합니다.
많은 활용 부탁드립니다.
감사합니다.
톡톡 파트너센터 알림 개편 FAQ
Q. 어떤 알림을 받을 수 있나요?
A. 기존 톡톡파트너앱은
실시간 상담 알림만 푸시로 보내드렸습니다.
앞으로는 상담 알림뿐 아니라
계정 변경 알림, 채널 연결, 회원 제재,
관리자 수락, 공지사항 등의
톡톡파트너센터의 필수 안내사항들을 푸시로 받으시게 됩니다.
이러한 안내사항들은 기존에는
sms 또는 이메일로 받아보셨는데요.
이제 앱을 통해 확인하실 수 있습니다
( 일부 알림들은 여전히 sms로도 나갈 수 있습니다)
Q. 갑자기 안 읽은 상담알림이 오는데 이것은 무엇인가요?
혹시 끄는 방법도 있나요?
A. 실시간 문의를 각각 보내드리는 것과 별개로
파트너분의 응대관리에 도움을 드릴 수 있도록
23시간 동안 읽지 않은 상담은
아래와 같이 모아서 보내드립니다
"[안 읽은 상담] nn 명의 고객님이 상담을 기다리고 있습니다.
지금 답변하러 가보세요!"
안 읽은 상담 푸시 알림을 off 하는 방법은
알림 설정 > 상담 알림 메뉴에서
계정별로 끄실 수 있습니다.
만약 상담 알림을 off 하게 되면
리마인드 알림뿐 아니라
고객 문의 실시간 푸시 알림도
함께 off 될 수 있으니 주의해 주세요.
*알림을 받지 않을 에티켓 시간을
설정하시는 걸 추천드립니다.
Q. 푸시 알림을 받으려면 어떻게 설정해야 하나요?
A. 가장 먼저 휴대폰 기기에서 설치한
톡톡 파트너센터 앱의 알림 수신 여부를 모두 켜주세요.
다음으로 톡톡 파트너센터 앱 알림 설정에서
푸시 알림을 on으로 설정해 주셔야
정상 수신이 가능합니다.
최상단 푸시알림 on/off는
모든 알림을 푸시 제어하는 버튼이고
알림을 각각 설정하실 수도 있습니다.
1) 파트너 센터 알림
파트너센터 알림은 회원 정보, 채널, 계정 변경 등
운영에 필수적인 알림을 푸시 설정하실 수 있습니다.
2) 상담 알림
상담 알림은 고객 문의에 대한 알림을 푸시 설정하실 수 있습니다.
만약 회원이 보유한 계정이 여러 개라면 상담 알림은
계정별로 각각 상담문의 알림을 받을지에 대해 선택할 수 있습니다.
Q. 네이버 앱으로도 받을 수 있나요?
A. 네 네이버 앱으로 받을 수 있습니다
네이버 앱에서 푸시알림을 받으시려면
네이버 앱에서 설정해 주셔야 합니다.
네이버 앱에서 파트너센터 알림 설정 방법은
네이버 모바일 홈 우측 상단 종모양 > 알림 화면 우측 상단 톱니바퀴 >
알림설정 > 톡톡파트너센터에서
수신 여부를 설정하시면 됩니다.
만약 네이버 앱과 톡톡파트너앱
두 가지 앱 모두 설치가 되어 있다면
톡톡 파트너센터앱으로만 푸시 알림을 보내드려요.
Q. 파트너센터 모바일 옆에 종 모양은 무엇인가요?
A. 푸시알림으로 보내드렸던 알림은
알림공간에서도 모아볼 수 있으며
종모양을 클릭하시면 알림공간으로 이동합니다.
알림공간에서는 최근 3개월간의
받으신 알림을 보여 드립니다.
쌓인 알림은 개별적으로 삭제 가능하며,
템플릿 상단 버튼 누르시면 즉시 제거됩니다.
혹시 여러 계정을 운영 중인 경우,
상단에서 다른 계정으로 바꾸신 뒤
해당 계정의 알림을 확인하실 수 있습니다.
Q. 톡톡 파트너 앱 아이콘과 파트너센터에 표기되는 숫자가 궁금해요
A. 앱 아이콘 위에 표기되는 숫자는
회원님이 보유하고 있는 모든 계정의
안 읽은 채팅방 수 합계입니다.
모바일 파트너센터에 로그인하시면
안 읽은 채팅방수를 아래 화면에서 표기합니다.
1. 계정리스트 화면 (계정 선택 시, 빨간색 숫자로 해당 계정의 안 읽은 채팅방수를 표기)
2. 모바일 파트너센터 홈화면 상담관리 탭 (최종 선택한 계정의 안 읽은 채팅방수를 표기)
Q. 상담관리 옆에 떠있는 숫자를 제거하고 싶어요.
A. 숫자를 제거하고 싶으시면
상담관리 탭에서 전체 기간으로 선택하셔서
안 읽은 채팅방을 상담 완료 처리해 주세요!
만약 채팅방을 모두 읽었는데 숫자가 보인다면
안드로이드 환경에서 사용하시는 경우,
채팅방을 모두 읽으시면
기기 알림센터 쌓인 알림 숫자를
자동으로 끌어다 보여주기 때문에 숫자가 보이실 수 있습니다.
이는 안드로이드 기기 공통 현상으로
만약 다시 안 읽은 채팅방이 생기면
원래대로 안 읽은 채팅방 숫자로 보이게 됩니다.
출처: 네이버 스마트스토어센터
그 외 궁금하신 내용은 다이애드 마케팅센터(1644-4527)에 문의 바랍니다.
감사합니다.
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