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[NAVER] 가구/인테리어 카테고리 모음전 상품 대응 정책 적용 안내
작성일 2024-07-23 17:13:34
조회수 275
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안녕하세요. 상품명에 여러 상품을 표기하거나 여러 옵션을 모두 표현하는 상품명으로 인해 상품 페이지 내에서도 사용자의 상품 선택 단계가 증가하고, 정확한 가격비교가 어려워지고 있으며, 이것을 악용한 어뷰징 등 사용자들의 불편 사례가 증가하고 있습니다.
이런 모음 상품으로 인한 사용자들의 피해를 막기 위해 기존 운영되던 모음전 운영정책의 대상 카테고리를 확대할 계획입니다.
첫번째 옵션 외에도 다양한 옵션을 추가할 수는 있으나 상품명에 여러 옵션을 표기하거나, 여러 옵션을 포괄하는 의미의 상품명은 옵션 1번의 상품만 상품명에 표기하는 방식으로 수정해야 하므로 아래 기본 운영정책 및 FAQ 내용을 숙지 부탁드립니다.
[기본 운영 정책] * 상품명에는 첫 번째 옵션만 표기 가능하며, 여러 옵션을 표기하거나 포괄하는 명칭 사용 불가 (상품명에 표기된 상품은 첫 번째 옵션에 등록해야 함) * 첫 번째 옵션 품절 시 상품 자체를 품절 처리해야 함 * 첫 번째 옵션은 기본 상품 가격에 구매 가능해야 함
※ 색상, 사이즈 옵션의 경우 가격이 같다면 상품명에 표기하지 않을 수 있음 - 상품명에 표기하는 경우에는 첫 번째 옵션만 표기해야 함 - 색상, 사이즈 옵션명을 사용하더라도 다른 요소(패턴, 디자인, 색 배치 형태 등)가 바뀌는 경우 적용되지 않음 ※ 식품 카테고리는 첫 번째 옵션 표기 후, '~외 몇 종','~외 택 1'의 두 가지 표현 사용 가능 (세트 상품 제외)
[적용 대상 카테고리] *신규 적용 카테고리 (24년 8월 27일 적용) 가구/인테리어
*기존 적용 카테고리 출산/육아 (유아동 주얼리, 유아동언더웨어/잠옷, 유아동의류, 유아동잡화 제외) 생활/건강 스포츠/레저 도서 디지털/가전 화장품/미용 출산/육아>위생/건강용품>유아마스크 식품 (농/축/수산물 제외) ※ 그 외 카테고리는 별도 공지 후 순차적인 확대 예정입니다. 아래 FAQ를 참고해 주세요.
[조치 내용] - 기준 위반 시 상품 삭제 및 클린 프로그램 적용 - 적용 일정 이후 집중 모니터링 진행
[적용 일정] - 카테고리 확대 적용 : 2024년 8월 27일
모음전 상품 수정의 자세한 방법은 아래 FAQ와, 쉽고 빠른 온라인 1:1 문의하기를 이용해주시기 바랍니다.
[FAQ]
Q. 이번 정책 변경을 대응하기 위해 상품을 수정하는 경우 '상품 ID 재사용'에 해당되어 제재되나요?
현재 상품명이 모음상품으로 인식될 수 있는 상태라면, 기존의 모음 상품 중 한가지 옵션을 선택하여 '모음 상품명 → 단일 상품명'으로 변경하는 것은 '상품ID 재사용'에 해당하지 않습니다. 단, 모음전 기본 운영정책에 따라 단일 상품명에 해당하는 옵션이 ① 옵션 1번 ② 추가금 없는 기본가(쇼핑검색 노출가) 가 되도록 수정해주시면 됩니다. 정책 변경을 대응하기 위한 최초 1회에 한해 예외적으로 상품ID재사용으로 제재하지 않으며, 이후 상품을 변경하는 경우에는 해당되지 않습니다.
Q. '단일 상품'과 '모음 상품'을 구분하는 기준이 무엇인가요? 보는 관점에 따라 옵션을 허용하는 것을 모음전이라 생각할 수도 있고, 상품명을 기준으로 단일상품으로 이해할수도 있어 변경 기준에서는 단일/모음전 상품을 구분해서 명명하지 않고 허용/불가 기준을 중심으로 설명했습니다. 단, 검색결과 기준으로 모든 상품은 기존 기준과 같이 단일상품의 형태로 등록 되어야 하며, 2번째 이하 옵션은 자유롭게 활용하는 형태로 이해하시면 됩니다.
Q. 상품의 대표 이미지도 첫번째 옵션으로 등록해야 하나요? 변경된 정책은 옵션 1번 상품을 상품명에 표기하도록 하여, 검색결과 기준으로는 실질적인 단일상품 형태로 등록하는 것을 기본으로 하고 있습니다. 상품명과 맞지 않는 이미지를 등록할 경우 기존 운영정책에 의해 상품정보 불일치 사유로 삭제될 수 있으므로 상품명에 표기된 (옵션1) 상품의 이미지를 사용해야 합니다. 예시) - 상품명 : AA마스크 KF94_대형 흰색 10매 - 대표 이미지 : AA마스크 KF94_대형 흰색 10매 - 옵션1: AA마스크 KF94_대형 흰색 10매 - 옵션2: AA마스크 KF94_소형 블랙 10매
Q. 다른 카테고리의 적용 일정은 어떻게 되나요? 순차적으로 적용 대상 카테고리를 확대할 계획입니다. 다만 적용 1개월 전 사전 공지를 진행하는 것은 변함이 없으니 공지사항을 지속적으로 확인 부탁드립니다.
Q. 출산/육아의 나머지 카테고리는 언제 적용되는건가요? 출산/육아 카테고리가 상품군이 다양하다 보니 원활한 적용을 위해서 일정을 다르게 조정했습니다. 다른 카테고리들도 우선 순위에 따라 순차적으로 적용 예정이니 이후 진행되는 공지를 참고 부탁드립니다.
Q. 농/축/수산물은 앞으로도 정책이 적용되지 않는 것인가요? 농/축/수산물은 상품군의 특수성이 있어 조금 더 준비하실 수 있도록 이번 정책 적용에서는 제외되었지만 이후 진행을 검토하고 있습니다. 카테고리별 특수성이 일부 반영될 수도 있지만 전반적인 정책의 내용은 동일하게 적용되므로 미리 준비를 해 주시는 것을 추천 드립니다. 정확한 적용 일정은 이후 진행되는 공지를 참고 부탁드립니다.
Q. 휴대폰 케이스의 경우 '케이스 모델명' 과 '사용 휴대폰 기종'이라는 두 가지 선택이 있는데 옵션에 등록 가능한가요? 두 가지 조합된 옵션도 등록이 가능하지만, 첫 번째 옵션명만 상품명에 표기할 수 있습니다. 사용 가능한 휴대폰 기종을 상품명에 여러 개 표기하거나 호환 휴대폰 기종을 포괄하는 명칭 (노트 시리즈 등)의 표기가 불가능하며, 정확하게 첫 번째 옵션의 상품만 지칭하는 상품명을 사용해야 합니다.
Q. 상품명에 표기하지 않을 수 있는 옵션은 색상, 사이즈 외에는 없나요? 색상, 사이즈의 경우도 옵션의 가격이 모두 같은 경우에만 상품명에 표기하지 않을 수 있습니다. 그 외에는 첫 번째 옵션명을 상품명에 등록 부탁드립니다. 그리고 그들 옵션명을 검색하는 사용자도 많기 때문에 상품명에서 제외하는 것보다는 첫 번째 옵션을 표기하는 것이 유리합니다.
Q. 색상, 사이즈 옵션의 경우 상품명에 표기하지 않을 수 있다고 했는데, 그럼 그 옵션들을 모두 상품명에 표기해도 되나요? 첫 번째 옵션의 상품을 상품명에 표기하는 것이 기본 정책이며, 색상, 사이즈의 경우 가격이 같다면 예외적으로 표기하지 않을 수 있도록 허용하고 있습니다. 즉 그런 선택 옵션을 상품명에 표기한다면 기본 정책에 따라 '첫 번째 옵션'만 표기해야 하며 그 외 옵션은 가격이 같더라도 표기할 수 없습니다. 다른 옵션도 상품명에 표기를 하고 싶은 경우에는 별도 상품으로 분리해야 합니다. ※첫 번째 옵션 외 타 옵션들을 지칭할 수 있는 포괄적 표현은 상품명에 사용이 불가합니다. (예: 000시리즈 등)
Q. 색상의 경우 투톤 디자인이나 패턴이 다른것들도 모두 허용되나요? 색상을 예외 허용하는 것은 완전히 같은 디자인에 색상만 다른 선택이 있을 경우 그것을 자유롭게 선택할 수 있게 하기 위함인데요 색상 외 다른 디자인적 요소 (패턴, 색배치 등)이 달라지는 경우는 허용하지 않습니다.
Q. 옵션의 명칭이 색상이나 사이즈 형태로 되어있거나 제조사에서 색상으로 판단하면 되는건가요? 등록된 옵션명칭이 색상, 사이즈라고 예외를 허용하는 것이 아니며 실제 상품이 색상과 사이즈만 변경되는지를 기준으로 판단하게 됩니다. 그리고 각 제조사마다 다른 기준으로 판단할 수 있어 제조사의 기준을 따를 경우 일관된 기준으로 서비스하기 어렵기 때문에 제조사에서는 색상으로 표현하더라도 그 기준을 그대로 따르지는 않습니다.
Q. 상품명에는 하나의 선택 기준만 넣어야 하나요? 옵션은 다양한 선택 및 구성으로 등록할 수 있습니다. 아래 예시와 같이 첫 번째 옵션에 '사이즈', '크기', '수량' 등 여러 조합으로 표기가 되어있더라도 상품명에 그 구성 그대로 표기한다면 허용됩니다. 예시) - 상품명 : AA마스크 KF94_대형 흰색 10매 - 옵션1: AA마스크 KF94_대형 흰색 10매 - 옵션2: AA마스크 KF94_소형 블랙 10매
Q. '직접입력형' 옵션은 어떻게 되나요? 구매자가 원하는 옵션을 직접 기입하는 '직접 입력형' 옵션을 활용해서 상품을 선택하는 것은, 첫 번째 옵션과 상품명을 일치시킬 수 없기 때문에 사용하실 수 없습니다. 다만 상품의 선택이 아닌, 제작 상품에서 활용되는 '각인 문구' 등은 직접입력형 옵션으로 사용할 수 있습니다. 예시) - 상품명 : AA케이스 각인 - 옵션1: AA케이스 각인 - 옵션2 : BB케이스 각인(+1000) - 직접입력형 : (각인 문구 직접 입력)
Q. 1번 옵션 상품이 판매하다가 품절된 경우는 어떻게 하나요? 1번 옵션 상품은 상품명에 등록하는 대표 상품이고 그 상품으로 검색해서 사용자들이 상품페이지로 들어오게 됩니다. 그러므로 해당 상품이 품절되면 다른 옵션 상품의 재고 여부와 관련 없이 해당 상품페이지 자체를 품절 처리해야 합니다.
Q. 1번 옵션 상품이 품절된 경우 다른 옵션 상품으로 바꿔서 판매하면 안 되나요? 판매 중인 상품을 타 상품으로 변경하면 기존 운영정책인 '상품 ID 재사용'정책으로 제재됩니다.
Q. 옵션에 추가금을 등록해도 되나요? 추가금을 설정해서 사용하실 수 있습니다. ('마이너스 옵션가' 설정도 가능) 다만, 상품명에 표기하는 최상단 옵션은 옵션가 '0원'으로 설정해야 하며, 추가금이나 마이너스 옵션가 설정을 하시면 안 됩니다. 예시) - 상품명 : 농심 신라면 - 옵션1: 신라면 (옵션가 0) - 옵션2: 짜파게티 (옵션가 +1000) - 옵션3: 안성탕면 (옵션가 -1000) ※ 도서 카테고리는 도서 정가제로 인해 마이너스 옵션을 허용하지 않으니 참고 부탁드립니다.(관련공지)
Q. 옵션에 본품과 관련 없는 상품을 등록해도 되나요? 아래 예시와 같이 본품과 직접적인 관련 없는 상품도 등록할 수 있으나 본품을 검색하고 들어온 사용자들이 혼동되지 않도록 연관 상품을 등록하는 것을 추천드립니다. 그리고 추가금이 없는 최상단 옵션 외 다른 옵션은 상품명에 표기할 수 없으니 참고 부탁드립니다.
Q. 상품정보란의 '모델명'은 상품명과 동일하게 작성해야 하나요? 네. 상품정보란 모델명도 상품명과 동일하게 대표상품(상품명에 표기된 상품) 기준으로 등록 부탁드립니다. 상품정보란 등록 기준은 아래 링크 확인 부탁드립니다. https://sell.smartstore.naver.com/#/center-notice/detail/100014232
Q. 조합형 옵션으로 등록 시 최 상단 옵션은 어떤 기준으로 확인하나요? 옵션에서 첫 번째 옵션을 상품명으로 등록해 주시면 됩니다. 단, 첫 번째 옵션은 추가금 없이 설정해야 하며 추후 첫 번째 옵션(A 옵션)이 재고 소진될 경우 상품을 품절 처리해 주시면 됩니다. (B 옵션)을 첫 번째 옵션으로 수정할 경우 "상품 ID 재사용"으로 제재 대상입니다
※ 상품의 품절 처리가 불가능한 재고 연동 상품의 경우 '풀필먼트 설정안함'으로 변경 후 품절처리를 해주시면 됩니다.
[적용 예시]
※ 색상, 사이즈 옵션의 경우 가격이 같다면 상품명에 표기하지 않을 수 있음
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