Q. 하계휴가를 대비하여 알아둬야 할 것이 있나요?

A. 공지사항 등록, 주문 건 발송지연 처리, 오늘출발 상품 휴무일 설정이 필요합니다.

구매자가 판매자님의 휴가 기간 및 배송 마감 일정을 알 수 있도록 공지사항을 등록해 주시고

휴가 기간 동안 의무 발송 기한 내 발송 처리가 불가한 경우 '발송지연 처리' 기능을 통해 발송 기한을 연장해 주셔야 합니다.

Q. 공지사항으로 무엇을 고지해야 하나요?

A. 판매자님의 휴가 기간, 출고 가능한 마지막 날짜, 출고 개시일을 고지해 주세요.

※ 공지사항 예시
 

Q. 공지사항은 어떻게 등록하나요?

A. [상품관리>공지사항 관리] 메뉴를 통해 등록이 가능합니다.

공지사항 등록 시, '모든 상품에 공지사항 노출'을 설정하면 전체 상품에 일괄 노출되며

PC 및 모바일에 팝업 노출 설정도 할 수 있습니다.

☞ 공지사항 등록 방법 자세히 보러 가기

※ 참고

쇼핑윈도를 운영하시는 경우?, 아래 3가지 항목이 만족되어야 노출되므로 꼭 참고해 주세요!

1) 공지사항 등록 시 '배송지연' 분류로 선택

2) SmartEditor ONE으로 작성

3) 모든 상품에 공지사항 노출 선택

단, 쇼핑윈도에는 팝업이 노출되지 않습니다.

Q. 공지사항을 등록하면 발송지연 처리를 하지 않아도 되나요?

A. 아닙니다. 공지사항 등록과 별개로 발송 기한 내 발송 처리가 불가하다면 '발송지연 처리'를 해주셔야 합니다.

각 상품별 발송 기한은 아래 내용을 참고해 주세요.

■ 발송 기한 기준

1) 일반 상품 : 결제완료일로부터 +3영업일

2) 오늘출발 상품 : 결제 시간에 따라 당일 또는 결제완료 +1영업일

3) 도착보장 상품 : 물류센터 물량, 구매자 주소지별 배송 소요일 등 여러 요소를 고려하여 발송일이 정해지므로 발송 기한 확인 필요

Q. 발송 기한까지 발송 처리를 하지 못했어요. 페널티가 부여되나요?

A. 발송 기한까지 발송 처리가 되지 않았을 경우, '판매관리 페널티' 점수가 부여됩니다.

하여, 페널티가 부여되지 않도록 발송 기한 내 발송 처리가 불가하다면 꼭 '발송지연 처리'를 해주세요.

☞ 판매관리 페널티 자세히 보기

Q. '발송지연 처리'는 어떻게 하나요?

A. 발송지연 처리 방법은 아래를 참고해 주세요.

■ 발송지연 처리 방법

1) [판매관리 > 발주(주문)확인/발송관리] 메뉴로 이동해 주세요.

2) 주문 건을 선택해 주세요.

3) 페이지 하단 '발송지연 처리' 버튼을 클릭해 주세요.

4) 팝업창에서 발송지연 사유 / 발송기한 / 발송지연 상세사유를 입력 후, '발송지연 처리' 버튼을 클릭해 주세요.

- 일반 상품, 예약구매 상품, 도착보장 상품 : 결제일로부터 최대 90일까지 연장 가능

- 오늘출발 상품 : 결제일로부터 최대 7일까지 연장 가능

※ 참고

발송지연 처리는 '1회'만 가능합니다.

Q. 휴무일을 따로 설정할 수는 없나요?

A. 안타깝게도, 휴무일 설정 기능은 없습니다.

하여, 공지사항 등록 및 페널티가 발생하지 않도록 '발송지연 처리'로 발송 기한 연장을 해주세요.

단, '오늘출발' 상품은 휴무일 설정이 가능합니다.

■오늘 출발 상품 휴무일 설정 방법

1) [?상품관리 > 상품조회/수정] 메뉴로 접속해 주세요.

2) 오늘출발 상품을 확인 후, '수정' 버튼을 클릭해 주세요.

3) 배송 > 오늘출발 기준시간 영역에서 '기준시간 설정' 버튼을 클릭해 주세요.

4) 오늘출발 기준시간 팝업에서 '휴무일'을 설정해 주세요.

5) 페이지 하단 '저장' 버튼을 클릭해 주세요.

※ 참고

오늘출발 상품 1개만 설정하면 모든 '오늘출발' 상품에 일괄 적용됩니다.

오늘출발 상품 외, 일반 상품 / 예약 상품 / 도착보장 상품에는 적용되지 않습니다.
 

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Q. 휴가기간 내 굿서비스 빠른배송 산정은 어떻게 되나요?

A. 굿서비스 빠른배송 산정은 하계휴가로 인한 발송지연 안내 여부와 상관없이(예외 없이) 빠른배송이 집계됩니다.

☞ 굿서비스 빠른배송 기준 자세히 보기