[NAVER] 판매관리 > 재교환/반품 기능 추가 안내(7/24)
작성일 2024-07-11 17:33:51
조회수 94
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안녕하세요. 교환관리 그리드에서 재교환/반품이 진행중인 상품주문번호는 아래와 같이 색처리되어 노출되며, 기존에 진행 중인 교환 정보는 비활성화되어 노출됩니다.
재교환/반품을 요청할 경우, 기존에 진행 중인 교환 정보에 대한 변경은 불가하며, 교환 처리 이력은 '상품주문정보 조회' 팝업 내 '이전 교환/반품 정보' 영역에서 확인 가능합니다.
교환/반품은 최대 2회까지만 가능합니다.
재교환/반품이 진행중인 경우에는 기존에 진행중인 교환정보에 대한 변경은 불가합니다. 정보 변경이 꼭 필요한 상황이라면, 재교환/반품건을 철회한 후에 정보 변경을 진행할 수 있습니다.
기존에 진행중인 교환정보는 "교환재배송중" 상태로 유지되며, 재교환/반품이 완료되는 시점(교환완료/반품환불완료)되는 시점에 함께 교환완료 처리됩니다.
재교환도 교환과 동일하게 교환완료가 되면 구매확정 내역 메뉴에서 조회 가능하며, 구매확정 후 취소처리 가능합니다.
아니요. 반품안심케어 보상금은 상품주문번호 1개당 최초 1회 보상됩니다. 재교환/반품이 진행되는 경우에는 최초 교환/반품 비용만 보상 대상이며, 재교환/반품 비용은 비용 부과 대상입니다.
교환/반품 거부(철회)처리 해주시면 됩니다.
재교환/반품건이 완료되는 시점(교환완료/반품환불완료)기준 +1영업일 째 되는 날 정산됩니다.
교환/반품으로 변경은 교환완료/반품환불완료 되지 않은 주문건에 한하여 진행중인 교환/반품건을 철회한 후에 반품을 자동으로 요청해주는 기능이며, 재교환/반품은 교환 중인 상품주문이 "교환재배송중" 상태일 때, 한번 더 교환/반품을 처리할 수 있는 기능입니다.
네. 재교환도 교환과 동일하게 처리지연 페널티가 있습니다.
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