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[NAVER] 시스템 모니터링에 의한 자동구매확정 무기한연장 제재 도입 안내
작성일 2024-02-06 16:42:43
조회수 118
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안녕하세요. 정상적이지 않은 배송방법이나 운송장번호를 사용한 어뷰징 행위가 증가하고 있습니다. 이에 자동구매확정 예정 건의 시스템 모니터링을 강화하여, 문제가 되는 건은 자동구매확정이 되지 않도록, ‘무기한연장’ 제재 정책이 적용 될 예정 입니다.
■ 정책 적용 일정 - 24년 3월 20일
■ 제재 대상 택배,등기,소포, 굿스플로송장출력과 같은 배송추적 정보가 발생되어야 할 운송장 중, - 자동구매확정 예정일 5일 전까지 배송 추적정보가 존재하지 않는 건 - 자동구매확정 예정일 5일 전까지 존재하는 배송 추적정보에, 택배사의 집화일, 배송완료일이 주문일시보다 이전인 건
■ 제재 내용 자동구매확정 예정일 5일 전, 자동구매확정이 무기한연장처리 되며, 구매자가 직접 구매확정하지 않는 경우 자동으로 구매확정 되지 않습니다.
■ 확인 방법 [판매관리 > 배송현황관리]에서 구매확정연장상태로 확인 가능
- 구매확정연장상태 : 무기한연장중 - 구매확정연장 사유 별 의미 1) 배송정보 비정상 : 배송추적 정보 상 택배사의 집화일, 배송완료일이 주문일시보다 이전인 건 2) 배송정보 누락 : 배송추적 정보가 존재하지 않는 건
■ 구매확정 가능 방법 물건을 받으신 구매자가 구매확정 하거나, 다음의 조치로 판매자가 무기한연장 된 상황을 초기화 하실 수 있습니다.
- 발송처리가 되어 배송중 상태인 경우, [판매관리 > 배송현황관리 > 송장수정]을 통해 정상적인 택배사 및 송장으로 수정 - 배송완료처리가 된 경우, 송장수정이 불가하기 때문에 교환처리를 통해 정상적인 송장으로 변경
단, 다시입력 된 송장 기준으로 자동구매확정예정일이 재산정 되며, 해당 건도 자동구매확정예정일 5일 전 시스템 모니터링 정책에 의해 문제가 확인 되는 경우 다시 무기한연장 제재가 될 수 있습니다.
현재 판매자님의 발송 업무와, 계약 된 택배사의 배송정보 상 문제가 없을지, 사전에 충분히 점검 부탁 드립니다. 올바른 배송방법과 운송장을 사용 한 발송처리로, 구매자에게 정당하게 상품이 배송되고 구매확정이 진행될 수 있도록 판매자님의 협조 부탁 드립니다.
1. 구매자에게 구매확정 요청은 가능한가요? 무기한연장 제재 중인 건은 구매확정 요청이 불가 합니다.
2. 배송 추적이 되지 않는 주문(방문수령, 직접전달, 퀵서비스, 우편)의 자동구매확정 기준은 어떻게 되나요? 현재와 동일하게, 국내발송 상품은 발송 후 28일 뒤, 해외발송 상품은 발송 후 45일 뒤 자동구매확정 됩니다.
3. 다시 입력된 송장 기준으로 자동구매확정예정일 재산정은 어떻게 되나요? 송장수정은 배송방법과 송장번호를 변경하여 다시 발송처리하는 것으로, 송장수정 시점이 발송시점이 되며, 변경 된 송장번호 기반 발생되는 배송 추적 정보로 자동구매확정일이 계산되게 됩니다.
4. 가송장, 선송장을 등록할 경우 어떻게 되나요? 가송장, 선송장도 동일하게 자동구매확정 무기한 연장 대상이며, 자동구매확정 무기한 연장으로 집계된 이후 정상적으로 배송추적이 되더라도 자동구매확정 대상으로 변경되지 않습니다. 가송장, 선송장 사용은 엄격하게 금지된 행위이며, 발견 시 고의적 부당행위로 제재 받을 수 있으니 참고해 주세요.
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