Q. 설날 연휴를 대비하여 알아둬야 할 것이 있나요?

A. 설날 연휴 기간 전/후로 평소 대비 '배송 관련' 문의가 2배로 급증합니다.

판매자님들께서도 연휴 이전 상품 출고 일정에 대한 고객 문의를 많이 받고 계실 것으로 예상되는데요.

따라서, 스마트스토어 상품 상세페이지 및 공지사항, 메인 팝업을 통해 배송 마감/재개일 및 휴무 안내 공지 등록을 부탁드립니다.

※ 팝업 공지, 모든 상품에 공지사항 노출은 공지 1개만 노출 가능하여 이미 공지가 등록되어 있는 경우,

[상품관리 > 공지사항 관리]에서 '기존 공지'의 [수정] 버튼 클릭 후 '설 연휴 배송 일정' 공지 내용을 '추가' 부탁드립니다.

Q. 공지사항으로 무엇을 고지해야 하나요?

A. 공지사항에는 아래의 내용을 포함시켜 등록해 주세요.

① 연휴 이전 출고 가능한 마지막 날짜

② 연휴 이후 출고 개시일

③ 판매자님의 연휴 기간

※ 공지 예시

이미지 제작은 필수가 아니므로, '공지에 포함되어야 할 필수 내용'이 누락되지 않도록 등록해 주시면 됩니다.

Q. 공지사항은 어떻게 등록하나요?

A. [상품관리>공지사항 관리] 메뉴를 통해 등록이 가능합니다.

공지사항 등록 시, '모든 상품에 공지사항 노출'을 설정하면 전체 상품에 일괄 노출되며

PC 및 모바일에 팝업 노출 설정도 할 수 있습니다.

☞ 공지사항 등록 방법 자세히 보러 가기

※ 참고

쇼핑윈도를 운영하시는 경우?, 아래 3가지 항목이 만족되어야 노출되므로 꼭 참고해 주세요!

1) 공지사항 등록 시 '배송지연' 분류로 선택

2) SmartEditor ONE으로 작성

3) 모든 상품에 공지사항 노출 선택

단, 쇼핑윈도에는 팝업이 노출되지 않습니다.

Q. 설 명절 기간인데 페널티가 부여되나요?

A. 아닙니다. 설날 명절 택배사 업무 중단을 감안하여, 아래 기간에는 페널티 부과가 중단됩니다.

페널티 중단 기간을 참고해 주세요.

■ 페널티 중단 기간 : 1/31(수) ~ 2/13(화) 내 부여되는 품절취소를 제외한 판매관리 페널티 중단

※ 페널티 중단 기간은 판매관리 페널티가 부여되는 일자입니다.

예) 1월 30일(화) 발송기한 주문 미발송 시, 판매관리 페널티 1월 31일(수) : 미부여

2월 13일(화) 발송기한 주문 미발송 시, 판매관리 페널티 2월 14일(수) : 부여

Q. '발송지연 처리'는 하지 않아도 되나요?

A. '발송지연 처리'를 하지 않아도 페널티는 부여되지 않습니다.

페널티 부과 중단과 별개로 발송기한 내 발송이 어려운 경우

구매자도 인지할 수 있도록 '발송지연 처리' 및 '오늘출발 상품 휴무일 설정'을 진행해 주세요.

■ 발송 기한 기준

1) 일반 상품 : 결제완료일로부터 +3영업일

2) 오늘출발 상품 : 결제 시간에 따라 당일 또는 결제완료 +1영업일

3) 도착보장 상품 : 물류센터 물량, 구매자 주소지별 배송 소요일 등 여러 요소를 고려하여 발송일이 정해지므로 발송 기한 확인 필요

Q. '발송지연 처리'는 어떻게 하나요?

A. 발송지연 처리 방법은 아래를 참고해 주세요.

■ 발송지연 처리 방법

1) [판매관리 > 발주(주문)확인/발송관리] 메뉴로 이동해 주세요.

2) 주문 건을 선택해 주세요.

3) 페이지 하단 '발송지연 처리' 버튼을 클릭해 주세요.

4) 팝업창에서 발송지연 사유 / 발송기한 / 발송지연 상세사유를 입력 후, '발송지연 처리' 버튼을 클릭해 주세요.

- 일반 상품, 예약구매 상품, 도착보장 상품 : 결제일로부터 최대 90일까지 연장 가능

- 오늘출발 상품 : 결제일로부터 최대 7일까지 연장 가능

※ 참고

발송지연 처리는 '1회'만 가능합니다.

Q. 휴무일을 따로 설정할 수는 없나요?

A. 안타깝게도, 휴무일 설정 기능은 없습니다.

하여, 공지사항 등록 및 발송 기한 내 발송 처리가 어려운 주문건은 '발송지연 처리'로 발송 기한 연장을 해주세요.

단, '오늘출발' 상품은 휴무일 설정이 가능합니다.

■오늘 출발 상품 휴무일 설정 방법

1) [상품관리 > 상품조회/수정] 메뉴로 접속해 주세요.

2) 오늘출발 상품을 확인 후, '수정' 버튼을 클릭해 주세요.

3) 배송 > 오늘출발 기준시간 영역에서 '기준시간 설정' 버튼을 클릭해 주세요.

4) 오늘출발 기준시간 팝업에서 '휴무일'을 설정해 주세요.

5) 페이지 하단 '저장' 버튼을 클릭해 주세요.

※ 참고

오늘출발 상품 1개만 설정하면 모든 '오늘출발' 상품에 일괄 적용됩니다.

오늘출발 상품 외, 일반 상품 / 예약 상품 / 도착보장 상품에는 적용되지 않습니다.

Q. 설날 명절 기간 반품/교환 수거는 어떻게 하나요?

A. 설날 연휴 물량 증가로 '네이버페이 지정택배사(한진택배)' 반품/교환 자동 수거 예약 서비스가 중단됩니다.

단, 계약 택배사를 이용하시는 경우, 반품/교환 자동수거 접수는 중단되지 않으나 물량 증가로 수거가 지연될 수 있습니다.

설날 특수기 집하 마감 및 재개 일정은 이용하시는 택배사를 통해 확인 부탁드립니다.

자세한 일정은 아래를 참고해 주시고, 상품이 분실되지 않도록 주의해 주세요.

■ 중단 내용 : '네이버페이 지정택배사(한진택배)' 반품/교환 자동 수거 접수 불가

■ 중단 기간 : 2월 3일(토) ~ 2월 12일(월)

☞ 설날 연휴 '네이버페이 지정택배사(한진택배)' 반품/교환 수거지시 불가 안내 자세히 보기

※참고 (반품/교환 수거 방법이 '수거정보없음(구매자미입력)'인 경우)

위 기간동안 네이버페이 지정택배사(한진택배) 반품/교환 자동 수거 예약 서비스가 중단되며

해당 기간에 접수된 반품/교환의 수거 정보가 입력되지 않은 것으로

수거 관련 세부 협의는 구매자와 직접 확인 부탁드립니다.

Q. 반품/교환 수거 접수는 되었는데. 아직 수거가 안되고 있어요.

A. 설날 명절 택배사 물량 증가로 인하여 수거가 일부 지연될 수 있습니다.

구매자와 사전 협의를 통해 직접 택배사로 수거 접수를 해주시거나,

연휴 기간 이후 반품/교환 접수가 이루어질 수 있도록 진행 부탁드립니다.