안녕하세요.
비즈니스 시작과 성공을 함께하는 e-커머스 파트너 가비아CNS입니다.

 

현재 풀필먼트 설정 상품주문건의 고객 취소요청 인입 시,

이용하는 물류사 시스템의 지원 정책에 따라 처리 과정이 상이합니다.

고개취소요청 클레임 처리 시, 이용하시는 물류사의 취소 관련 정책을 반드시 사전 확인하여

스마트스토어센터 내 작업 시 참조하시기 바랍니다.

[풀필먼트 연동 물류사별 현황]

■ FAQ
 

Q) 고객취소요청건이었으나, 발송처리가 되었습니다. 어떤 기준에 따라 적용되나요?

A) 고객취소요청 인입시점이 물류사 취소처리가능시점인지 여부에 따라 취소요청승인(가능) 혹은 출고 프로세스(불가)로 진행됩니다.

- 자동 적용 물류사일 경우, 취소처리가능시점에 인입된 경우 자동으로 취소 적용하며, 취소처리불가시점에 인입된 주문건에 대해서는 클레임 철회 처리되어 발송처리가 진행됩니다. 이후 고객의 추가 요청에 따라 기존 프로세스대로 반품/교환 프로세스로 처리해주시기 바랍니다.

- 수동 적용 물류사일 경우, 판매자가 직접 물류사로 취소처리가능여부를 선확인 후, 취소가능한 건에 한해서만 스마트스토어센터 판매자센터에서 취소요청승인작업을 진행합니다.

Q) 취소요청승인이 자동으로 처리되는 물류사를 이용중이나, 상품주문의 상태가 ‘배송지연’ 상태입니다. 어떻게 처리 해야 하나요?

A) 상품주문 데이터 연동 과정에서 정확히 처리되지 않은 경우로, 물류사로 해당 상품주문번호의 출고가능여부를 재확인하여 수동으로 처리가 필요합니다. 물류사로 직접 문의해주시기 바랍니다.

Q) 고객 요청 시 빠른 환불을 위해 스마트스토어 판매자센터에서 취소요청 승인 건을 직접 진행해도 되나요?

A) 판매자가 직접 승인처리 진행할 경우, 이용 물류사 연동 정책에 따라 고객 환불처리되었으나 물건이 출고되는 이슈가 발생할 수 있습니다.

- 자동 적용 물류사일 경우, 시스템 연동을 통해 물류사에서 자동으로 취소처리를 진행하기 때문에 직접 진행처리하지 마시기 바랍니다.

- 수동 적용 물류사일 경우, 물류사 시스템에서 취소처리가 불가능한 시점일 경우 이미 출고가 진행되었을 수 있기 때문에 물류사에 취소가능여부를 선확인 후 취소요청 승인작업을 진행해주시기 바랍니다.

출처: 네이버 스마트스토어센터

그 외 궁금하신 내용은 다이애드 마케팅센터(1644-4527)에 문의 바랍니다.
감사합니다.