안녕하세요.
비즈니스 시작과 성공을 함께하는 e-커머스 파트너 가비아CNS입니다.


반품 상품의 초기배송비 환불 정책이 일부 변경되어 사전 안내드립니다.

1. 주요 변경 내용

동일주문번호 내에 다수의 상품주문번호가 존재하거나,
또는 수량별/구간별 배송비가 적용된 주문 건의 부분 반품으로 초기배송비 금액이 변동되는 경우,
'반품 신청 주체'와 관계없이,
'반품 귀책사유' 및 '초기배송비 변동금액' 의 증액/감액 여부만 확인하여 환불금에서 차감되는 정책이 적용됩니다.




■ 예시 케이스

1) 초기배송비 변동금액이 '증액' 되는 경우
- 조건부 무료배송(2,500원/ 20,000원 이상 구매 시 무료) 상품의 옵션 2개(각 10,000원) 주문
- '상품파손(판매자귀책)' 사유로 구매자가 1개 상품을 반품
  * 기존 정책 : 구매자 환불금 7,500원 = 10,000원(상품금액) - 2,500원(변동된 초기배송비)
  * 변경 정책 : 구매자 환불금 10,000원 (상품금액)

2) 초기배송비 변동금액이 '감액' 되는 경우
- 수량별 배송비 부과(개당 2,500원) 상품(10,000원)을 총 5개(옵션 A: 2개, 옵션 B: 3개) 주문
- '단순변심(구매자귀책)' 사유로 구매자가 옵션 A(수량 2개)를 반품 (반품배송비 3,000원)
  * 기존 정책 : 구매자 환불금 22,000원 = 20,000원(상품금액) - (-5,000원(변동된 초기배송비)) - 3,000원(반품배송비)
  * 변경 정책 : 구매자 환불금 17,000원 = 20,000원(상품금액) - 3,000원(반품배송비)

2. 변경 일정: 4/19(수)
(주문 일자와는 무관하며, 해당 일자 반품 신청 건부터 적용)

항상 네이버 스마트스토어를 이용해 주셔서 감사합니다.

 

출처: 네이버 스마트스토어센터

그 외 궁금하신 내용은 다이애드 마케팅센터(1644-4527)에 문의 바랍니다.
감사합니다.