2023년 설날 연휴를 대비해 판매자님이 알고 계셔야 할 사항을 안내해 드리오니,
참고하시어 판매 활동에 불편 없으시길 바랍니다.

1. 공지사항을 등록해 주세요.

설날 연휴 기간 전/후로 평소 대비 '배송 관련' 문의가 2배로 급증합니다.
판매자님들께서도 연휴 이전 상품 출고 일정에 대한 고객 문의를 많이 받고 계실 것으로 예상되는데요.
따라서, 스마트스토어 상품 상세페이지 및 공지사항, 메인 팝업을 통해 배송 마감/재개일 및 휴무 안내 공지 등록을 부탁드립니다.

※ 팝업 공지, 모든 상품에 공지사항 노출은 공지 1개만 노출 가능하여 이미 공지가 등록되어 있는 경우,
[상품관리 > 공지사항 관리]에서 '기존 공지'의 [수정] 버튼 클릭 후 '설 연휴 배송 일정' 공지 내용을 '추가' 부탁드립니다.

■ 전체 상품 상세페이지 공지사항 등록/노출 방법
- 메뉴 : [상품관리 > 공지사항 관리]
① '새 상품 공지사항 등록' 버튼 클릭
② 분류 선택(윈도 상품 상세페이지는 '배송지연' 분류로 등록되어야 상세페이지에 노출됩니다.)
③ 상품 공지사항 상세 내용 작성
④ '모든 상품에 공지사항 노출' 체크
⑤ 하단 '상품 공지사항 등록' 클릭
※ 팝업 사용을 '설정함'으로 선택 시, 스토어 홈(PC) 팝업으로 노출됩니다. 모바일은 노출되지 않는 점 참고해 주세요.

 

☞ 공지사항 등록 방법 자세히 보기

■ 공지에 포함되어야 할 필수 내용
① 연휴 이전 출고 가능한 마지막 날짜
② 연휴 이후 출고 개시일
③ 판매자님의 연휴 기간

■ 공지 예시
 

※ 위 공지 이미지는 예시입니다.
이미지 제작은 필수가 아니므로 '공지에 포함되어야 할 필수 내용'이 누락되지 않도록 등록해 주시면 됩니다.

2. 설날 명절 택배사 업무 중단을 감안하여, 아래 기간에는 페널티 부과가 중단됩니다.

■ 페널티 중단 기간 : 1/14(토) ~ 1/25(수) 내 부여되는 품절취소를 제외한 판매관리 페널티 중단
※ 페널티 중단 기간은 판매관리 페널티가 부여되는 일자입니다.
예) 1월 24일(화) 발송기한 주문 미발송 시 , 판매관리 페널티 1월 25일(수): 미부여
1월 25일(수) 발송기한 주문 미발송 시, 판매관리 페널티 1월 26일(목) : 부여

페널티 부과 중단과 별개로 발송기한 내 발송이 어려운 경우,
구매자가 인지할 수 있도록 '발송지연 처리' 및 '오늘출발 상품 휴무일 설정'을 진행해 주세요.
※ 오늘출발 상품은 결제일로부터 최대 7일까지 연장 가능한 점 참고해 주세요.

■ 발송지연 처리 방법
- 메뉴 : [판매관리 > 발주(주문)확인/발송관리]
① [발주(주문)확인/발송관리] 메뉴에서 주문건 선택
② 주문 선택 그리드 상단 '발송지연 처리' 버튼 클릭
③ 발송지연 처리 팝업에서 '발송지연 사유, 발송기한, 발송지연 상세사유' 입력
④ '발송지연 처리' 버튼 클릭

▶PC

▶APP/MOBILE (APP 설치 방법 공지 바로가기)

☞ 발송지연 처리 방법 자세히 보기

■ 오늘출발 상품 휴무일 설정 방법
- 메뉴 : [상품관리 > 상품조회/수정]
① [상품조회/수정] 메뉴에서 상품 좌측 '수정' 버튼 클릭
② [배송 > 배송속성] 영역 내 '기준시간 설정' 버튼 클릭
③ 오늘출발 기준시간 팝업에서 '휴무요일, 휴무일' 선택 후, '저장' 클릭
④ 상품 수정 페이지 하단 '저장하기' 클릭
※ 휴무일로 설정된 날의 오늘출발 주문건은 발송기한이 결제일 +1영업일로 자동 적용됩니다.
※ 기준시간 및 휴무일 설정 시, 오늘출발 상품은 모두 동일하게 즉시 반영되며 설정하신 이후 결제건부터 반영됩니다.
이미 결제된 주문건은 미반영되므로 구매자와 협의 후 발송지연 처리 진행이 필요합니다.

☞ 오늘출발 휴무일 설정 방법 자세히 보기

3. '네이버페이 지정택배사(한진택배)'로 반품/교환 수거지시가 불가합니다.
설날 연휴 물량 증가로 '네이버페이 지정택배사(한진택배)' 반품/교환 자동 수거 예약 서비스가 중단됩니다.

■ 중단 내용 : '네이버페이 지정택배사(한진택배)' 반품/교환 자동 수거 접수 불가
※ 계약 택배사를 이용하시는 경우, 반품/교환 자동수거 접수는 중단되지 않습니다.
■ 중단 기간 : 1월 14일(토) ~ 1월 25일(수)

☞ 설 연휴 '네이버페이 지정택배사(한진택배)' 반품/교환 수거지시 불가 안내 자세히 보기


출처: 네이버 스마트스토어센터

그 외 궁금하신 내용은 다이애드 마케팅센터(1644-4527)에 문의 바랍니다.
감사합니다.