많은 판매자님들의 노력에도 불구하고 일부 악의적인 위조상품 판매로 인해,

구매 이용자의 금전 손해 및 정품 판매자님의 판매 감소로 그 피해가 이어지고 있습니다.

특히 네이버가 권리사(브랜드)의 도움으로 위조상품 감정을 진행하는 동안에도

위조상품 판매가 계속되어 구매자 피해가 확산되고 네이버쇼핑의 신뢰가 훼손되는 문제가 발생되고 있어

아래 안내드리는 것과 같이 위조상품으로 의심되는 상당한 이유가 있는 경우

위조상품 판매로 인한 구매자의 잠재적 피해를 방지하고 판매자님의 신뢰 제고를 위하여 다음과 같은 구매보호 정책을 시행합니다.

네이버를 믿고 이용하시는 구매자/판매자님들을 위한 조치이니 양해를 부탁드리며,

정책 적용으로 인한 피해가 없도록 아래 기준이 비추어 판매 상품을 미리 점검하시기를 부탁드립니다.

이번 정책 관련한 제안이나 의견은 nv_product_ips@navercorp.com 로 접수해 주세요.

접수하신 내용은 전담 운영자가 면밀히 검토할 예정이며, 접수 건들에 대해서는 개별 답변드리지 않을 수 있습니다.

■ 적용 일정 : 2023년 1월 16일(월)

■ '구매보호'란?

'구매보호 대상 기준'(아래)에 해당하는 경우, 네이버는 권리사(브랜드)와 협력하여 감정을 진행할 수 있으며,

감정이 진행되는 동안에는 대상 상품이 네이버쇼핑에서 노출되지 않도록 하여 구매자를 보호합니다.

단, 동일한 몰에서 판매되는 상품 다수가 구매보호 대상 기준에 해당하거나, 판매 활동 정보 등에서 위조 판매자로 의심되는 경우 등

이용자 피해 방지를 위하여 불가피하다고 인정되는 경우에는 몰 전체 상품에 대한 구매보호가 적용될 수 있습니다.

권리사의 감정기간이 길어지더라도 최대 2주(필요시 1회 더 연장 가능)까지 구매보호가 적용되며,

구매보호가 적용되는 도중이라도 정품으로 확인되면 네이버쇼핑에 다시 노출 적용됩니다.

■ '구매보호 대상 기준'은?

운영자는 아래의 사유에 해당하는 경우 '구매보호'를 적용할 수 있습니다.

1) 상품 가격이 일반적 유통 경로에 따른 가격의 적정 범위를 상당히 초과하여 위조 상품이라는 합리적 의심이 드는 경우

2) 상품 Q&A, 리뷰, 고객센터 신고 등을 통해 위조 상품으로 의심될 만한 상당한 이유가 있는 경우

3) 특허청, 관세청, 경찰청, 법원 등 정부기관, 브랜드사, 타 오픈마켓 등 외부 신고, 제보, 요청 등으로 위조 상품 판매에 관한 합리적 의심이 드는 경우

4) 판매 상품의 정품 여부에 대해 판매자의 확인 내용 등이 분명치 않아 위조 상품 판매의 합리적 의심이 드는 경우

5) 가품 등록 빈도 등 개별 브랜드, 상품에 관한 데이터 분석 결과 등록된 상품에 위조 상품이 포함되어 있다는 합리적 의심이 드는 경우

6) 발송국 정보 불일치 등 상품 출고, 배송에 관한 데이터 분석 결과 등록 상품에 위조 상품이 포함되어 있다고 합리적 의심이 드는 경우

7) 위조상품 발생 빈도가 높은 브랜드, 상품군의 경우 세관 검수 등으로 배송이 상당히 지연되는 경우

8) 판매 활동 정보 등에서 과거 위조상품으로 조치된 판매자 정보가 확인되는 경우