혜택 타겟팅 그룹을 설정하는 기준인 '주문횟수'의 산정 기준이 기존 '주문번호'에서 '상품주문번호'로 변경 될 예정입니다.

이로 인해 2022년 10월 19일부터 '주문횟수' 기준으로 발급/발송되는 등급혜택, 타겟팅 그룹 혜택 및 마케팅 메세지의 대상자수가 예약하신 것보다 확대될 수 있습니다.

판매자께 해당 사항이 있는지 확인 부탁드리며, 필요한 경우 11월 등급 혜택 조건을 조정하거나, 변경 당일에 발급/발송되는 '주문횟수' 기준 혜택과 마케팅 메세지의 발급/발송 일자를 조정하실 수 있습니다.

■ 변경 일정

-2022년 10월 19일 (수)

■ 변경 내용

고객그룹 및 고객등급의 기준인 '주문횟수'의 산정 기준이 변경 됨

-기존: 주문번호

-변경: 상품주문번호

■ 예상 판매자 영향

1) 타겟팅 그룹 혜택: '주문횟수' 기준으로 설정 된 타겟팅 그룹에 혜택을 발급/발급 예약한 경우, 변경 된 기준으로 산정 된 대상자에게 발급 (2022.10.19 발급 건부터 적용)

2) 고객 등급 혜택: '주문횟수' 기준 고객 등급 혜택을 운영 중/운영 예정인 경우, 변경 된 기준으로 산정 된 대상자에게 발행 (2022.11.01 발급 건부터 적용)

3) 마케팅 메세지: '주문횟수' 기준 타겟팅 그룹으로 발송/발송 예약된 경우, 변경 된 기준으로 산정 된 대상자에게 발송 (2022.10.19 발송 건부터 적용)

주문번호는 주문서 기준, 상품주문 번호는 개별 상품 (옵션, 추가 상품 포함) 단위로 부여 됩니다.

따라서 주문횟수 산정 기준이 상품주문번호 기준으로 변경되면 하나의 주문서로 복수의 상품, 옵션, 추가 상품을 구매하는 경우에 주문횟수는 복수개로 카운트 됩니다.

이로 인해 '주문 횟수' 기준 변경 이후 해당 기준을 활용하는 타겟팅 그룹 혜택/고객 등급 혜택 발급 대상자와 마케팅 메세지 발송 대상자가 확대될 수 있습니다.

참고1. '주문횟수' 기준 변경 예시 - 고객등급혜택

- 판매자 A의 고객 등급 혜택 기준이 '주문횟수로 기준, 3개월 간 구매고객'이며, SILVER 등급의 기준은 '주문횟수 1회 이상'일 때

- SILVER 등급에 해당하는 대상자가 주문번호수 기준 100명, 상품주문번호수 기준 150명인 경우

- 주문횟수 기준 변경 이후 SILVER 등급 대상자는 기존 100명에서 -> 150명으로 변경 됨
 

참고2. '주문횟수' 기준 변경과 상품/옵션/추가 상품 주문의 관계



 

■ 권고 사항

'주문횟수' 기준으로 혜택/ 11월 등급혜택을 발급 및 마케팅 메세지를 발송하실 예정인 판매자께 아래 내용을 권고 드립니다.


 

-10월 18일까지의 발급/발송되는 '주문횟수' 기준 혜택 및 마케팅메세지는 기존 기준으로 산정 된 대상자에게 발급 됩니다.

-10월 20일 이후부터는 업데이트 된 대상자 수를 혜택 발급 시 '예상고객수'로, 마케팅 메세지 발송 시 '대상자수로' 확인 가능합니다.

-10월 19일에도 혜택 발급/마케팅 메세지 발송은 정상적으로 가능하나, 실제 대상자 수가 설정 시 확인하신 값과 다를 수 있어 다른 일자로 조정하시기를 권장드립니다.

- 고객등급혜택은 11월 1일자부터 변경 된 기준으로 산정 된 대상자에게 발급됩니다.

 

■ FAQ

Q1. 고객등급혜택/혜택/마케팅메세지 중 '주문횟수' 기준을 사용하지 않은 것은 본 변경과는 무관한가요?

A. 네 그렇습니다. '주문횟수'를 기준으로 대상자가 설정되지 않은 혜택, 고객등급혜택과 마케팅 메세지는 본 변경의 영향을 받지 않습니다.

참고. '주문횟수'는 혜택 발급/마케팅 메세지 발송 시 타겟팅 그룹 설정 시에만 선택할 수 있는 옵션입니다.

Q2. '주문횟수' 기준 고객등급혜택을 운영 중인데 10월 1일에 발급 된 혜택은 어떤 영향을 받나요?

A. 아닙니다. 변경 시점 기준, 10월 1일에는 이미 등급혜택이 발행 된 시점이기 때문에 본 변경의 영향을 받지 않습니다.

등급혜택은 매월 1일 발급되기 때문에 실질적으로 11월부터 '주문횟수' 기준 고객등급혜택부터 변경 된 기준으로 산정 된 대상자에게 발급되게 됩니다.

현재 운영 중인 등급혜택은 11월에도 자동 적용되므로, 판매자께서 등급혜택을 변경하지 않아도 '주문횟수' 기준 변경 이후 등급 혜택이 더 많이 발급될 수 있으니 이 부분 유의 부탁드립니다.

Q3. 2022년 10월 19일에는 혜택을 발급 하거나 마케팅 메세지를 발송할 수 없는 것인가요?

A. 아닙니다. 해당 일자에 혜택 발급 및 마케팅 메세지 발송 가능합니다.

다만, '주문횟수' 기준 변경으로 인해 실제 발급/발송 대상자가 이전에 예약했을 시점 및 당일 설정 시의 대상자와 달라질 수 있어 변경 당일을 피하시기를 권고드립니다.

Q4. '주문횟수'를 기준으로 발급/발송 예정인 혜택/마케팅 메세지 대상자가 얼마나 증가할지 어떻게 알 수 있나요?

A. 혜택/마케팅 메세지는 변경된 기준의 대상자수를 10월 20일부터 확인이 가능하며, 등급별 예상고객수는 11월 1일부터 가능하여 그 이전에는 확인이 불가합니다.

다만 사전에 구매확정 내역을 통해 판매자께서 스토어별 '주문횟수'의 증가치를 직접 추정하실 수 있습니다.

구매확정 내역에서 주문수와 상품주문수의 비율을 구해 주문횟수가 산정 기준 변경으로 인해 평균 얼마나 증가할지 예상하는 방식입니다.

예) 주문번호수 100개, 상품주문번호수 150개 인 경우 / 주문횟수는 기존의 1.5배로 증가함 (상품주문번호수/주문번호수=150/100=1.5)

확인 방법

1. 판매자센터에서 [판매관리>구매확정내역] 메뉴 진입

2. 기존의 혜택/마케팅 메세지 발급/발송 대상자를 추출한 기간만큼 조회 기간 설정 후 구매확정내역 검색

3. 검색결과를 엑셀 파일로 다운로드

4. 엑셀을 통해 주문번호수와 상품주문번호수를 각각 카운트하고, '상품주문번호수/주문번호수' 비율을 계산