안녕하세요.
비즈니스 시작과 성공을 함께 하는 e-커머스 파트너 가비아 CNS입니다.

2022년 설날 연휴를 대비해 판매자님이 알고 계셔야 할 사항을 안내해 드리오니

참고하시어 판매활동에 불편이 없으시길 바랍니다.

하나.

설날 연휴 기간 전/후로 평소 대비 '배송 관련' 문의가 2배로 급증합니다.

판매자님들께서도 연휴 이전 상품 출고일정에 대한 고객문의를 많이 받고 계실 것으로 예상되는데요.

따라서, 스마트스토어 상품 상세페이지 및 공지사항, 메인 팝업을 통해 배송마감/재개일 및 휴무안내 공지 등록을 부탁드립니다.

[전체상품 상세페이지 공지사항 등록/노출 방법]

- 메뉴 : [스마트스토어센터>상품관리>공지사항 관리]

① '새 상품 공지사항 등록' 버튼 클릭

② 분류 선택 (윈도 상품상세페이지는 '배송지연' 분류로 등록되어야 상세페이지에 노출됩니다.)

③ 상품 공지사항 상세 내용 작성

④ 모든 상품에 공지사항 노출 체크 

⑤ 하단 '상품 공지사항 등록' 클릭

※ 팝업사용을 '설정함' 으로 진행하시면 스토어 홈 (PC) 팝업으로 노출됩니다. 모바일은 노출되지 않으므로 참고해주세요.

☞ 공지사항 등록방법 자세히 보기

[공지에 포함되어야 할 필수 내용]

- 연휴 이전 출고 가능한 마지막 날짜

- 연휴 이후 출고 개시일

- 판매자님의 연휴 기간

[공지 예시]

※ 하기 공지 이미지는 예시입니다. 이미지 제작은 필수가 아니므로

'공지에 포함되어야 할 필수 내용'이 누락되지 않도록 등록해 주시면 됩니다.

둘.

설날 연휴 물량 증가로 네이버페이에서 반품/교환 접수 시 택배 예약시, 택배사 사정에 따라 일부 수거가 지연될 수 있습니다.

구매자와 사전 협의를 통해 직접 택배사로 접수를 해주시거나 연휴 기간 이후, 반품/교환 접수가 가능할 수 있도록 진행 부탁드립니다.

☞ 설 연휴 반품/교환 자동수거 지연 안내 자세히 보기

셋.

설날 명절 택배사 업무 중단을 감안하여, 아래 기간에는 페널티 부과가 중단 됩니다.

■ 페널티 중단 기간 : 1/20(목) ~ 2/11 (금)내 부여되는 판매관리 페널티 중단

※ 페널티 중단 기간은 판매관리 페널티가 부여되는 일자입니다.

예) 2월 10일(목) 발송기한 주문 미발송 시 , 판매관리 페널티 2월 11일(금): 미부여

2월 11일(금) 발송기한 주문 미발송 시, 판매관리 페널티 2월 12일(토) : 부여

페널티 부과 중단과 별개로 발송기한 내 발송이 어려운 경우, 구매자가 인지할 수 있도록

'발송지연 처리' 및 '오늘출발 상품 휴무일 설정' 을 진행해 주시기 바랍니다.

※ 참고로 오늘출발 상품은 결제일로부터 최대 7일까지 연장 가능하므로 참고해주세요.

[발송지연 처리하기 방법]

메뉴 : [스마트스토어센터>판매관리>발주(주문)확인/발송관리]

① 발주(주문)확인/발송관리에서 주문 선택

② 주문 선택 그리드 상단 '발송지연 처리' 버튼을 통해 처리

③ 발송지연 처리 창에서 '발송지연 사유, 발송기한, 발송지연 상세사유' 입력 후 '발송지연 처리' 버튼 클릭

▼ PC발송지연 처리하기

▼ APP/MOBILE 발송지연 처리하기 (?APP 설치방법 공지 바로가기)

☞ 발송지연 처리방법 자세히 보기

[오늘 출발 상품 휴무일 설정 방법]

메뉴 : [스마트스토어센터>상품관리>상품조회/수정]

① 상품조회/수정]메뉴에서 상품 좌측 '수정' 버튼 클릭

② [배송>배송속성] 영역 '기준시간 설정' 버튼 클릭

③ 오늘출발 기준시간 창에서 휴무요일,휴무일 선택 후 '저장'클릭

④ 상품 수정 페이지 하단 '저장하기' 클릭

※ 휴무일로 설정된 날의 오늘출발 주문 건은 발송기한이 결제일 +1영업일로 자동 적용됩니다.

※ 기준시간 및 휴무일 설정 시 오늘출발 상품은 모두 동일하게 즉시 반영되며 설정하신 이후 결제된 주문건부터 반영됩니다.

이미 결제된 주문건은 미반영되므로 구매자와 협의 후 발송지연 처리 진행이 필요합니다.

☞ 오늘출발 휴무일 설정방법 자세히 보기

출처: 네이버 스마트스토어센터


그 외 궁금하신 내용은 다이애드 마케팅센터(1644-4527)에 문의 바랍니다.
감사합니다.