안녕하세요.
비즈니스 시작과 성공을 함께 하는 e-커머스 파트너 가비아 CNS입니다.

하나의 상품페이지에 여러 상품을 등록하는 ‘모음전‘ 상품으로 인해 사용자의 상품 선택 단계가 증가하고,

정확한 가격비교가 어려워지고 있으며 또한 이것을 악용하여 어뷰징을 하는 등 사용자들이 불편을 겪는 사례가 증가하고 있습니다.

그런 모음전 상품으로 인한 사용자들의 피해를 막고자 적용 카테고리가 확대될 예정이니 참고 부탁드립니다.

[적용 대상 카테고리]

디지털/가전 (22년 2월 7일 확대)

화장품/미용 (22년 2월 7일 확대)

디지털/가전>노트북

생활/건강>건강관리용품>먼지차단마스크

생활/건강>건강관리용품>위생마스크

출산/육아>위생/건강용품>유아마스크

※ 그 외 카테고리는 별도 공지 후 순차적인 확대 예정입니다. 아래 FAQ를 참고해주세요.

[조치 내용]

기준 위반 시 상품 삭제 및 클린 프로그램 적용

적용 일정 이후 집중 모니터링 진행

[적용 일정]

2022년 2월 7일

[옵션 불가/허용 예시]



 

※ 노트북의 경우 램/SSD/윈도우 추가 등은 ‘추가 상품‘ 영역에 등록해서 서비스 가능

※ 추가상품에 등록한 상품은 상품명에 표기 불가

※ 추가상품 옵션에는 본품상품과 동일한 상품군 취급 불가 (마스크 판매 시 추가상품은 마스크스트랩, 고리 등 관련된 상품으로 추가 권장)

[FAQ]

Q. 이번 적용 대상이 아닌 카테고리는 앞으로 어떻게 되는 건가요? / 확대 계획은 어떻게 되나요?

모음전 상품에 의한 사용자의 불편을 막기 위해 지속적으로 적용 대상 카테고리가 확대될 예정입니다. 다만 판매자들이 미리 대응하실 수 있도록 카테고리 확대 시 1개월 전에 사전 공지를 진행할 계획이니 공지사항을 수시로 확인 부탁드립니다. 그리고 장기적으로는 전체 적용을 목표로 하고 있으므로 그것을 감안하셔서 상품 운영을 하시는 것을 추천드립니다.

Q. 화장품 '2종 상품' 등 여러 상품으로 구성된 경우 어떻게 하나요?

상품명에 어떤 상품으로 구성되어있는지 명확하게 표기해야하며, 옵션을 통해 타 상품으로 교체하는 것은 허용 되지 않으므로 구성의 변경이 필요한 경우 별도 상품으로 등록해야 합니다.

Q. 휴대폰 케이스 디자인이 다른 경우는 어떻게 하나요?

공통기준에서 안내한 바와 같이 스펙, 성분, 디자인, 가격, 상품구성, 기종선택 등이 달라지는 경우 옵션에 등록하는 것이 허용되지 않으므로 디자인이 다른 경우는 별도 상품으로 등록해야 합니다.

Q. 휴대폰케이스가 디자인이 같은데 호환 휴대폰 기종만 다른 경우는 어떻게 하나요?

휴대폰케이스에서 호환기종은 가장 중요한 선택 조건이므로 호환기종이 다른 경우 별도 상품으로 등록해야 합니다.

그리고 호환기종은 사용자가 상품페이지에 들어가지 않고도 선택할 수 있도록 하기 위해서 상품명에 명확하게 표기 되어야 합니다.

Q. 선택 항목이 많은 액세서리류(ex. 볼트, 케이블 등)는 어떻게 하나요? 너무 종류가 많아서 이걸 다 분리하기 어렵습니다.

공통기준에서 안내한 바와 같이 스펙, 성분, 디자인, 가격, 상품구성, 호환기종 등이 달라지는 선택은 옵션에 등록하는 것이 허용되지 않으므로 외형이나 가격 등이 달라지는 경우 별도의 상품으로 등록해야 합니다.

구매자들은 모음전으로 구성된 하나의 상품페이지에서 원하는 상품을 찾다가 없는 경우 다른 모음전의 옵션을 확인해야 하는 번거로움이 발생하고 있으며 그 과정에서 가격을 비교하는 데에도 어려움을 겪고 있습니다.

만약 별도의 상품페이지로 분리 등록하고 상품명에 명확하게 그 명칭이 표기되어 있다면, 네이버에서 검색하는 것 만으로 바로 그 상품이 노출되고, 상품이 많다는 것은 더 많이 노출될 기회가 있으므로 구매자/판매자 모두에게 도움이 되는 방식으로 생각해 주시면 됩니다.

초기에 많은 상품을 분리 등록하기 어려우시겠지만 1개월 이상의 기간을 드리고 있으니 양해 부탁드립니다.

Q. 동일 브랜드이나 마스크처럼 KF94, KF80 나눠질 경우 모음전으로 구성하여도 가능한가요?

불가능합니다. 인증 및 성능이 다른 KF94, KF80 은 모음전으로 등록이 불가하며 개별 등록하셔야 합니다.

Q. 모음전 상품 수정 시 '추가상품'으로 수정해도 되나요?

모음전 상품은 ‘옵션‘ 기준으로 판단하며, ‘추가 상품’ 영역은 단일/모음전 상품을 판단하는 기준에 포함되지 않습니다.

다만, '추가 상품' 기준 상 [기본상품]과 [추가상품]은 동일 상품군으로 등록 불가능하며, '추가 상품' 영역으로 등록/ 수정 시 기준에 맞지 않을 경우 제재될 수 있어 옵션에 등록된 다른 종류의 상품은 신규 상품으로 분리 등록을 부탁드립니다.

특히 상품명에는 별도 선택이나 추가금 없이 바로 구매가능한 상품만 표기 가능하므로, 추가상품에 등록한 상품은 상품명에 표기할 수 없습니다.

Q. 색상/사이즈 외의 어떤 옵션이 사용이 가능한가요?

설치 여부나 포장 방식 등 본품의 변경 없이 판매 조건만 달라지는 옵션은 허용하며, 그 외 본품이 변경되는 경우는 가격이 달라지거나, 외형, 성능이 달라지는 경우에는 허용하지 않습니다. 예를 들어 옷의 사이즈는 옵션으로 허용되지만, TV의 화면크기는 가격이 달라지므로 허용하지 않습니다. 허용/불가가 애매한 경우에는 옵션에 등록된 내용을 ‘신규 상품’으로 등록 부탁드립니다.

Q. 옵션만 바꾸고 상품명은 변경하지 않아도 되나요?

앞으로는 옵션에 다른 종류의 상품을 등록하지 못하므로, 상품명에 여러 상품이 표기되어 있거나 애매하게 표현된 경우 사용자가 제품을 정확히 확인하기 어렵습니다. 사용자가 정확히 인지할 수 있도록 상품명도 변경하는 것이 필요합니다.

추가상품에 등록된 상품은 상품명에 표기가 불가능하며, 만약 상품명과 실제 구매할 수 있는 상품이 다른 경우에는 기존 운영정책에 의해 제재 조치 될 수 있으므로 실제 판매되는 상품명으로 수정 부탁드립니다.

Q. 모음전 상품 정책 강화로 상품 수정 시, 네이버 쇼핑 랭킹에 영향이 발생하지 않나요?

검색 결과의 노출 순위를 결정하는 검색 알고리즘은 적합도, 인기도, 신뢰도의 3가지로 구성되며

사용자의 데이터를 바탕으로 업데이트되므로, 신규 상품 등록 시 상품의 상황에 맞춰 랭킹은 자동으로 반영됩니다.

Q. 이번 정책 변경에 대응하기 위해 상품명을 바꾸는 경우 상품 ID 재사용으로 제재되지 않나요?

이번 정책 변경에 대응하기 위한 상품의 변경은 상품 ID 재사용 제재 대상에서 제외됩니다. 다만 기존에 서비스 중이던 모음전 상품 중 하나의 상품으로 변경은 가능하지만, 관계없는 다른 상품으로 변경 시에는 제재될 수 있습니다.


출처: 네이버 스마트스토어센터

그 외 궁금하신 내용은 다이애드 마케팅센터(1644-4527)에 문의 바랍니다.
감사합니다.