안녕하세요.
비즈니스 시작과 성공을 함께 하는 e-커머스 파트너 가비아 CNS입니다.
 

스마트스토어에서는 판매자와 구매자간의 건전하고 안전한 거래를 위하여 판매관리 프로그램 정책을 운영하고 있습니다.

스마트스토어 판매관리 프로그램 중 '2.고의적 부당행위'의 내용 일부가 아래와 같이 변경될 예정으로 사전 안내드립니다.

보다 구체적으로 세부내용을 보완하기 위해, 안내 내용 수정 및 신규 추가되며, 조치 단계가 새로 기재됩니다.

(기존 내용에서의 변경 사항은 굵게 표시되어있습니다)

- 위치 : 안전거래가이드 > 판매관리 프로그램 : https://ips.smartstore.naver.com/main/rules/safety/credit

- 변경일정 : 2021년 12월 9일(목)

- 변경 내용

2. '고의적 부당행위'란?

고의적 부당 행위는 가맹점의 판매 행위 중에서 구매자와 네이버에 큰 피해를 줄 수 있거나,

네이버에서 엄격하게 금지하고 있는 행위를 하는 경우입니다.

고의적 부당행위로 적발이 되면 이용약관과 서비스 이용 규칙 등 회사의 정책에 따라 단계별 제재 또는 즉시 이용정지하거나 이용계약이 해지될 수 있습니다.

[고의적 부당행위 대표적 예시]

1) 고객센터/분쟁조정센터 담당자 ?혹은 고객응대와 관련하여 피해를 입히는 경우로 아래 각 사항에 해당하는 경우

① 상담시 구매회원 또는 담당자에게 욕설,성적,비하, 폭언 등의 발언을 하는 경우

② 판매자가 연락처를 기입하지 않거나 허위로 기입하는 경우

③ 구매계약 및 법상의 판매자가 해결해야 할 구매자의 불만을 네이버에게 책임을 전가하고 처리하지 않는 경우

④ 구매회원 및 담당자가 전자우편, 유선, QNA 등의 연락시도시 판매자가 연락두절 상태인 경우

⑤ 기타 위에서 정하지 않았으나 각 항의 사유와 유사한 경우

2) 스마트스토어에서 규정하고 있는 이용규칙을 고의적으로 악용하는 경우로 아래 각 사항에 해당하는 경우

① 배송 전 구매확정 또는 직거래를 유도하거나 승낙하는 경우

② 네이버가 정한 규정이 아닌 판매자 본인의 기준으로 반품, 교환, 취소 규정을 적용하는 경우

③ 악의적으로 AS를 피하는 경우

④ 구매자 정보를 무단으로 사용하거나 유출하는 경우

⑤ 배송 방법을 고의적으로 오기입하여 구매자 불만이 발생하는 경우(예시: 택배 발송인데 직접 배송으로 설정)

⑥ 가송장, 선송장을 등록한 경우

⑦ 기타 위에서 정하지 않았으나 각 항의 사유와 유사한 경우

3) 불건전한 판매활동으로 인해 구매자의 불만을 발생시키는 경우로 아래 각 사항에 해당하는 경우

① 반품 취소 사유를 실제 사유와 무관하게 임의 설정하여 페널티를 피하는 경우

② 배송 기한을 고객의 동의 없이 합리적인 수준 이상으로 무리하게 연장하는 경우

③ 정당한 이유 없이 배송이 과도하게 지연되는 경우(배송 지연에 대한 소명이 부적절한 경우)

④ 민원/분쟁발생 행위

: 정당한 이유 없이 반품/환불을 거부하는 경우

: 민원/분쟁 발생시 정당한 사유 없이 중재안을 거부하는 경우

: 원활한 분쟁 조정을 위한 협조 요청을 회피하거나 명확한 소명이 이루어지지 않을 경우

: 정당한 이유 없이 특정 고객의 연락을 고의적으로 회피하는 경우

⑤ 외부 기관 민원 대응시 적극적으로 협조하지 않을 경우

⑥ 고의적으로 구매자의 금전적 손실을 가하는 경우

⑦ 판매자의 사정에 의한 환불/취소 진행 시 구매자 동의 없이 임의로 처리 하는 경우

⑧ 비용에 대한 명확한 근거없이 과도한 반품 배송비를 설정하거나 고객의 반품을 막는 경우

⑨ 공휴일이나 야간(오후 9시부터 그 다음 날 오전 8시까지의 시간)에 구매확정요청 등 구매자에게 불필요한 SMS 발송, 유선 연락을 하는 경우

⑩ 사이버몰에 표시한 전화번호/전자우편주소가 아닌 다른 연락처로 구매자에게 SMS 발송, 유선 연락을 하는 경우

⑪ 기타 위에서 정하지 않았으나 각 항의 사유와 유사한 경우

4) 네이버에 금전적 손실을 가하거나 이미지에 해를 끼치는 경우

5) 그 외 관계 법령 위반이나 회사 정책에 근거하여 고의적 부당 행위로 인정되는 경우

[고의적 부당행위 단계별 제재]

- 고의적 부당행위 단계는 스마트스토어 판매자 입점 후 탈퇴(또는 이용계약 해지)전까지 누적되어 적용되며,

고의적 부당행위 적발시 단계마다 판매자의 전자우편으로 제재 단계 및 내용을 발송합니다.

단계별 제재에 대한 더 자세한 기준은 '도움말(확인하기)'을 통해 확인이 가능하십니다.

앞으로도 건전하고 안전한 거래를 위해 많은 협조 부탁 드립니다.

출처: 네이버 스마트스토어센터 



그 외 궁금하신 내용은 다이애드 마케팅센터(1644-4527)에 문의 바랍니다.
감사합니다.