안녕하세요.
비즈니스 시작과 성공을 함께하는 e-커머스 파트너 가비아CNS입니다.

안녕하세요,

네이버 성과형 디스플레이 광고 운영자입니다.

네이버 쇼핑의 모든 채널에서 내 브랜드에 반응한 사용자에게, 각 고객여정 단계별 최적화된 마케팅 메세지를 전달할 수 있는 프리미엄 타게팅 기능인 '고객여정 타겟'을 기능을 더 많은 광고주 분들이 사용할 수 있게 되었습니다.

네이버 쇼핑에서 브랜드스토어를 운영하는 광고주님께서는 아래 내용을 참고하시어, 고객여정 타겟 등록하고 활용하여 효율적으로 광고를 운영해보세요.

1. 고객여정 타겟이란?

네이버에는 다양한 구매 여정을 가진 사용자들이 있으며, 네이버 쇼핑에서는 브랜드스토어 패키지 권한을 보유한 판매자를 대상으로 구매 여정별 고객 수를 분석하여 보여주는 '고객여정 분석 리포트'를 제공하고 있습니다.

고객여정 타겟이란, 고객여정 분석 리포트에서 제공하는 쇼핑 단계별 고객수를 성과형 디스플레이 광고의 잠재 고객으로 활용할 수 있는 기능입니다.

고객여정 타겟 기능은 현재 베타 테스트 중으로, 네이버 쇼핑 브랜드스토어를 보유한 광고주를 대상으로 고객여정 타겟 기능을 제공하고 있습니다.

고객여정 타겟을 활용하여, 네이버의 다양한 구매 여정을 가진 사용자들에게 최적화된 메세지로 나의 브랜드에 연결하여 보세요.

실제로 고객여정 타겟을 설정한 광고 그룹에서, 아래와 같은 우수한 광고 효율을 확인할 수 있었습니다.

2. 변경 사항

1) 적용 대상

기존에는 네이버 쇼핑 브랜드 애널리틱스 PLUS 권한이 있는 브랜드스토어만 제한적으로 사용이 가능한 기능이었으나, 브랜드스토어를 보유한 광고주라면 고객여정 타겟을 사용할 수 있도록 대상이 확대되었습니다.

2) 적용 시점

2024년 3월 21일 (목) 적용 완료

3) 고객여정 타겟 설정 방법

고객여정 타겟 광고를 집행하기 위해 다음과 같은 플랫폼 설정이 필요합니다.

STEP 1. 비즈채널 등록

네이버 쇼핑 브랜드스토어를 '네이버 쇼핑' 유형 비즈채널로 등록합니다.

단, 브랜드스토어를 이미 네이버 쇼핑 유형의 비즈채널로 등록하신 경우, 비즈채널 상세 정보에서 [고객여정 타겟 권한 추가] 후 사용이 가능합니다.

STEP 2. 고객여정 타겟 생성

도구 > 잠재 고객 관리 > 네이버 쇼핑 타겟 > 고객여정 타겟 등록 탭에서 신규로 고객여정 타겟을 등록합니다.

고객여정 타겟을 등록 후 ‘사용 가능‘ 상태로 변경되기까지 약 3-4시간 정도 소요될 수 있으며, 시스템 상황에 따라 더 길어질 수 있습니다.

STEP 3. 잠재고객 설정

캠페인의 대표 URL에서 STEP 1에서 생성한 비즈채널을 설정한 후, 광고 그룹의 잠재 고객에서 '+타겟 불러오기' 버튼을 통해 고객여정 타겟을 설정합니다.

광고 그룹의 잠재 고객에서 고객여정 타겟을 설정하는 경우, 광고 소재의 랜딩 URL 또한 네이버 쇼핑 내부 URL로 설정해야합니다.

3. 고객여정 타겟 광고 효율을 높이기 위한 TIP

1) 브랜드데이, 브랜드위크, 쇼핑라이브 등 네이버 쇼핑 프로그램과 연계하여 전환 효율을 높여보세요. 
   고객여정 타겟 광고 집행 시 브랜드에 관심이 많은 사용자에게 광고가 노출되기 때문에 브랜드 혜택 및 프로모션에 반응률이 높은 편입니다. 
   고객여정 타겟 광고와 네이버 쇼핑 프로모션 광고를 동시에 진행하여 시너지를 높이는 것도 좋은 방법입니다.

2) 브랜드스토어 방문자수를 늘려주세요.
   브랜드스토어 방문자수가 적으면 고객여정 단계별 타겟 모수도 적을 수 있습니다.
   브랜드스토어 유입과 관심 사용자를 늘릴 수 있도록 관심사/구매의도 타겟팅 광고와 병행하시는 것이 좋습니다.

3) 브랜드 특성을 고려하여 타겟 조합을 설정해 보세요. 
   고객여정 5단계의 포함/제외 설정을 통해 브랜드 특성에 적합한 타겟 조합을 찾아보세요.
   원활한 광고 노출을 위해서는 비교적 타겟 모수가 충분한 ‘브랜드 발견’, ‘브랜드 관심’ 단계의 모수를 조합하여 활용하시는 것을 권장합니다.
 

※ 위의 내용은 모든 광고주의 성과를 보장하는 것은 아니며, 브랜드 특성과 광고 입찰 경쟁에 따라 효율 차이가 발생할 수 있습니다.

4. 주의 사항

- 네이버 쇼핑 브랜드스토어를 운영 중인 스토어에 대해서만 고객여정 타겟 이용이 가능합니다. 브랜드스토어 권한 관련 사항은 링크를 참고해주세요.

- 고객여정 타겟은 네이버 쇼핑 브랜드 애널리틱스 메뉴 하위에서 제공하는 '고객여정 분석' 리포트의 모수를 기반으로 타겟을 제공합니다.

   각 고객여정 단계에 대한 상세 기준은 브랜드 애널리틱스 PLUS 운영(dl_ba_plus@navercorp.com)으로 문의 바랍니다.

- 브랜드 애널리틱스 고객여정 분석 리포트의 쇼핑 단계별 고객수 집계 기준과, 성과형 디스플레이 광고 플랫폼의 타겟 생성 기준에 다음과 같은 차이가 있으므로, 고객여정 분석 리포트와 고객여정 타겟의 각 단계별 모수에 일부 차이가 발생할 수 있습니다.

  ① 브랜드 애널리틱스 PLUS 고객여정분석 리포트에서는 동일 사용자가 여러 쇼핑 단계에 속할 경우 가장 높은 단계에만 포함되는 반면, 고객여정 타겟의 경우 사용자가 거친 모든 쇼핑 단계에 모두 포함됩니다.

  ② 타겟 모수는 최근 30일 이내 광고를 본 이력이 있는 유저를 기준으로 샘플링하여 계산하는 것으로 생성된 타겟의 모수와 차이가 발생할 수 있습니다.

- 고객여정 타겟 또는 고객여정 타겟을 SEED로 하는 유사타겟을 설정한 경우, 하위 광고 소재의 랜딩 URL은 네이버 쇼핑 내부 URL로만 설정 가능합니다.

고객여정 타겟에 대한 보다 상세한 내용은 도움말에서 확인할 수 있으며,

그 외 궁금하신 사항은 네이버 성과형 디스플레이 광고 고객문의를 이용해주시기 바랍니다.

출처: 네이버 성과형 디스플레이 광고

그 외 궁금하신 내용은 다이애드 마케팅센터(1644-4527)에 문의 바랍니다.
감사합니다.